Confirmation et gestion des commandes

1. Confirmation de commande

Lorsque vous avez terminé la sélection des produits et soumis votre commande, Ardelviko procédera à la confirmation de la commande selon les informations que vous avez fournies.

Après la soumission réussie de la commande, vous recevrez généralement des informations de confirmation relatives à la commande, comprenant notamment le numéro de commande, les produits achetés, le montant de la commande ainsi que les informations de livraison.

Veuillez vérifier attentivement les informations relatives aux produits, l’adresse de livraison ainsi que vos coordonnées avant de soumettre la commande, afin de permettre un traitement fluide de celle-ci.

2. Traitement des commandes

Après confirmation de la commande, Ardelviko organisera le processus de traitement de la commande, comprenant notamment la vérification des informations de commande, la préparation des produits ainsi que l’organisation des informations de livraison.

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours. Une fois le traitement de la commande terminé, celle-ci sera remise au prestataire logistique professionnel désigné pour livraison.

Si les informations relatives à la commande présentent une anomalie, telle qu’une adresse incomplète, un statut de paiement non confirmé ou toute autre situation affectant le traitement de la commande, une vérification supplémentaire des informations concernées pourra être nécessaire.

3. Consultation de l’état de la commande

Après l’expédition de la commande, si le prestataire logistique fournit des informations de suivi, vous pouvez consulter l’état du transport du colis à l’aide du numéro de suivi.

En raison des différences dans les délais de mise à jour des informations entre les différentes étapes logistiques, certains statuts de commande peuvent nécessiter un certain temps avant d’être actualisés.

Si vous avez des questions concernant l’état de votre commande, vous pouvez nous contacter par e-mail auprès du service client et fournir votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer une vérification.

4. Modification des informations de commande

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, les coordonnées ou les informations relatives aux produits dans votre commande, veuillez contacter rapidement notre service client.

Après la soumission de la commande, les modifications concernées devront être confirmées selon l’état actuel du traitement de la commande.

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, nous vous aiderons à traiter la demande de modification selon la situation réelle.

Si la commande a déjà été traitée et est entrée dans le processus de transport, certaines informations peuvent ne plus pouvoir être modifiées.

5. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez soumettre votre demande auprès du service client avant que la commande n’entre dans le processus d’expédition.

La possibilité de traiter l’annulation d’une commande sera confirmée selon l’état actuel de celle-ci.

Si la commande a déjà été remise au prestataire logistique pour transport, elle peut ne plus pouvoir être annulée directement. Vous pourrez alors procéder conformément à la procédure applicable de retour et de remboursement.

6. Traitement des anomalies de commande

Si le produit reçu présente une erreur, un article manquant, des dommages liés au transport ou toute autre anomalie concernant la commande, veuillez contacter rapidement notre service client.

Veuillez fournir le numéro de commande ainsi que les informations correspondantes afin que nous puissions comprendre la situation précise et vous aider à la résoudre.

7. Confirmation du paiement

Ardelviko accepte les modes de paiement suivants :

Visa ;
Mastercard ;
American Express.

La commande entrera dans le processus de traitement après confirmation des informations de paiement.

Le processus de paiement est traité par les prestataires de services de paiement concernés conformément aux normes de sécurité applicables.

8. Historique des commandes et protection des informations personnelles

Les informations relatives aux commandes peuvent inclure les informations sur les produits, les informations de livraison ainsi que les historiques de transactions.

Ardelviko traite et conserve les informations concernées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

Concernant la collecte, l’utilisation et la protection des informations personnelles, veuillez consulter la « Politique de confidentialité » et la « Déclaration de protection des données GDPR ».