1. Disponibilité du service d’échange
Ardelviko propose un service d’échange pour les produits répondant aux conditions applicables.
Si, après réception du produit, vous constatez que la taille ne convient pas, que le style choisi ne correspond pas à vos besoins ou qu’une autre situation nécessite un remplacement, vous pouvez contacter notre service client dans le délai prévu après réception du produit afin de confirmer les modalités d’échange.
Le service d’échange sera organisé en fonction de la disponibilité des stocks du produit ainsi que de l’état réel de la commande.
2. Situations permettant un échange
Les situations suivantes permettent généralement de demander un échange :
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Le produit reste dans un état complet après réception et ne présente aucune trace d’utilisation affectant sa remise en vente ;
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L’emballage du produit, les étiquettes et les accessoires associés sont conservés dans leur état complet ;
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La demande d’échange est soumise au service client dans le délai prévu ;
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Le produit souhaité pour le remplacement est disponible en stock.
Si vous demandez un échange en raison d’un problème de taille, de couleur ou de style, veuillez fournir les informations relatives à la commande ainsi que les informations du produit que vous souhaitez recevoir en remplacement lors de votre contact avec le service client, afin que nous puissions confirmer les modalités de traitement.
3. Situations ne permettant pas un échange
Les situations suivantes peuvent ne pas permettre un échange :
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Le délai prévu pour demander un échange est dépassé ;
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Le produit a été manifestement utilisé, endommagé, lavé ou son état affecte sa remise en vente ;
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Le produit ne dispose plus de son emballage d’origine, de ses étiquettes ou de ses accessoires associés ;
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Le produit demandé en remplacement n’est actuellement pas disponible en stock ;
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Les situations qui, en raison de la nature du produit ou des réglementations applicables, ne permettent pas un échange.
Les conditions spécifiques d’échange seront confirmées en fonction de l’état du produit et des informations relatives à la commande.
4. Procédure d’échange
Si vous souhaitez demander un échange, veuillez suivre la procédure suivante :
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Contactez-nous par e-mail auprès du service client et fournissez le numéro de commande, les informations d’achat ainsi que les informations relatives au produit que vous souhaitez échanger.
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Après confirmation de la situation de la commande par le service client, les modalités d’échange vous seront communiquées.
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Veuillez renvoyer le produit à échanger conformément aux informations fournies et conserver les justificatifs de transport correspondants.
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Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, le produit de remplacement sera organisé en fonction de la disponibilité des stocks.
Si le produit souhaité ne peut pas être fourni, le service client communiquera avec vous afin de déterminer les modalités de traitement ultérieures selon la situation réelle.
5. Prise en charge des frais de transport
Pour les commandes répondant aux conditions d’échange, les frais de transport liés à l’échange seront traités selon la situation spécifique.
Si l’échange est nécessaire en raison d’un problème de qualité du produit, d’une erreur de livraison ou d’une anomalie de commande, les modalités de traitement correspondantes seront confirmées selon la situation réelle.
Si l’échange est demandé pour des raisons personnelles, telles qu’un mauvais choix de taille ou un changement de préférence personnelle, certains frais de transport associés peuvent être à votre charge.
Les informations précises concernant les frais vous seront communiquées lors de la confirmation de la demande d’échange.
6. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant la procédure d’échange, le remplacement des produits ou les informations relatives à votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.
Adresse de contact : 1 Rainbush Pl，Palm Coast，FL 32164, US
E-mail du service client : info@ardelviko.com
Téléphone du service client : +1 (386) 615-2947
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)