Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation et retours

Conformément à la réglementation française et européenne applicable à la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre service client par e-mail dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter.

Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur remise en vente.

Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et l’ensemble des éléments fournis lors de l’achat.

Conformément à la réglementation applicable, si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une dépréciation peut être appliquée au montant du remboursement lorsque cette dépréciation résulte de ces manipulations.

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur droit de rétractation est légalement exclu.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez :

  1. Contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande, les informations relatives à votre achat et le motif du retour.

  2. Attendre la confirmation et les instructions de retour communiquées par notre service client.

  3. Renvoyer le produit conformément aux instructions reçues et conserver le justificatif d’expédition.

  4. À réception du produit, celui-ci sera vérifié avant le traitement du remboursement.

4. Retours gratuits

Ardelviko propose un service de retour gratuit dans un délai de 14 jours.

Lorsque la demande de retour est effectuée dans le délai applicable et que les conditions de retour sont respectées, les modalités de retour seront communiquées par notre service client.

5. Délai et modalités de remboursement

Conformément à la réglementation applicable, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation.

Toutefois, lorsque le produit n’a pas encore été réceptionné par nos services ou lorsque vous n’avez pas fourni de preuve d’expédition du retour, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la fourniture d’un justificatif d’expédition, conformément à la loi.

Le remboursement est effectué, sauf accord contraire de votre part, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés, dans les limites prévues par la réglementation applicable.

6. Modes de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment :

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier en fonction des délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.

7. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour traiter votre demande d’annulation avant son expédition.

Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation pourra ne plus être possible et le retour devra alors être effectué conformément à la procédure de retour applicable.

8. Situations pouvant affecter le retour

Le traitement d’un retour peut être affecté notamment dans les cas suivants :

  • Le produit présente des signes d’utilisation ou des dommages dépassant les manipulations nécessaires à son examen.

  • Le produit est retourné sans certains éléments, accessoires ou emballages nécessaires.

  • L’état du produit entraîne une dépréciation de sa valeur.

  • Le délai légal applicable au droit de rétractation est dépassé.

Chaque retour est examiné au regard de l’état du produit et de la réglementation française et européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

9. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, différent de celui commandé ou présentant toute autre anomalie, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, lorsque cela est possible, des photographies ou une description du problème constaté.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée conformément à la situation et à la réglementation applicable.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les annulations ou le traitement de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse postale : 1 Rainbush Pl, Palm Coast, FL 32164, États-Unis

E-mail : info@ardelviko.com

Téléphone : +1 (386) 615-2947

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)