Politique de retour et de remboursement

1. Retour et droit de rétractation

Ardelviko respecte les droits d’achat des consommateurs. Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception du produit.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail auprès du service client dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, en fournissant les informations relatives à la commande ainsi qu’une déclaration de votre volonté de vous rétracter.

Après réception de votre notification de rétractation, veuillez suivre les informations fournies par le service client afin de compléter la procédure de retour.

2. Conditions de retour

Afin de faciliter le traitement des retours, veuillez vous assurer que les produits retournés restent dans un état permettant leur remise en vente.

Les produits retournés doivent être conservés autant que possible dans leur état complet, y compris le produit lui-même, l’emballage d’origine ainsi que les accessoires associés. Si le produit présente des dommages visibles, des taches ou toute situation affectant sa remise en vente en raison d’une utilisation dépassant le simple examen nécessaire du produit, le montant du remboursement pourra être ajusté en fonction de la situation réelle.

Certains produits spécifiques qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène seront traités conformément aux dispositions légales applicables.

3. Procédure de retour

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez suivre la procédure suivante :

Envoyez une demande de retour par e-mail au service client en indiquant le numéro de commande, les informations d’achat ainsi que la raison du retour.
Après confirmation des informations concernées par le service client, les informations nécessaires au retour vous seront fournies.
Veuillez renvoyer le produit conformément aux informations fournies et conserver les justificatifs de transport correspondants afin de pouvoir suivre l’état du retour.
Après réception du produit et réalisation des vérifications nécessaires, le remboursement sera traité conformément à la procédure de remboursement.

4. Politique de retour gratuit

Ardelviko propose un service de retour gratuit de 14 jours.

Si vous demandez un retour dans le délai prévu et que vous remplissez les conditions de retour applicables, la procédure de retour sera organisée conformément aux informations fournies par le service client.

5. Délai de traitement du remboursement

Après réception de votre notification de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours.

Le remboursement sera généralement effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Le montant remboursé comprend le montant payé pour les produits reçus ainsi que les frais de livraison standard applicables.

Si le produit retourné n’a pas encore été reçu ou si vous n’avez pas fourni de preuve de retour, le traitement du remboursement pourra être ajusté en fonction de la situation réelle dans la mesure autorisée par la loi.

6. Méthodes de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande :

Visa
Mastercard
American Express

En raison des différences dans les délais de traitement des différents organismes de paiement, le délai de réception du remboursement peut être influencé par les procédures de traitement de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.

7. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter rapidement notre service client.

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, nous vous aiderons à traiter la demande d’annulation selon l’état de la commande.

Si la commande a déjà été expédiée, elle pourra nécessiter un traitement conformément à la procédure de retour.

8. Situations ne répondant pas aux conditions de retour

Les situations suivantes peuvent affecter le traitement du retour :

Le produit a été manifestement utilisé ou endommagé ;
Le produit ne dispose pas de l’emballage ou des accessoires nécessaires ;
L’état du produit affecte sa remise en vente ;
Le délai légal de rétractation est dépassé.

La situation spécifique sera déterminée en fonction de l’état du produit et des dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.

9. Problèmes liés aux produits et situations anormales

Si le produit reçu présente un problème de qualité, des dommages liés au transport, une erreur de produit ou toute autre anomalie concernant la commande, veuillez contacter rapidement notre service client et fournir les informations relatives à la commande ainsi que des photos ou descriptions correspondantes.

Nous vous aiderons à traiter les problèmes concernés selon la situation réelle.