Politique de traitement des dommages liés au transport

1. Description de la responsabilité

Ardelviko prépare les produits selon les procédures normales avant l’expédition de la commande et les remet au prestataire logistique professionnel désigné pour la livraison.

Si l’emballage du produit ou le produit lui-même est endommagé en raison du processus logistique pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement et fournir les informations correspondantes afin de confirmer la situation et de vous aider à la traiter.

Pour les problèmes liés au transport, nous procéderons au traitement selon les informations de la commande, l’état du produit ainsi que les éléments fournis.

2. Délai de signalement

Si vous constatez des dommages liés au transport après réception du colis, veuillez contacter notre service client dans un délai raisonnable après réception du produit et fournir le numéro de commande ainsi que les informations correspondantes.

Nous vous recommandons de vérifier l’état du produit dès réception du colis. Si vous constatez des dommages visibles sur l’emballage extérieur ou une anomalie concernant le produit, veuillez nous en informer dans les meilleurs délais.

La transmission rapide des informations nous aidera à mieux comprendre les circonstances précises du transport.

3. Distinction entre dommages de l’emballage et dommages du produit

Dommages de l’emballage

Les dommages de l’emballage désignent généralement les situations affectant l’emballage extérieur pendant le transport, telles que :

Une légère détérioration de l’emballage extérieur ;
Une déformation de la boîte d’emballage ;
Une usure de l’emballage extérieur.

Si le produit lui-même n’est pas affecté, les légères modifications de l’emballage n’ont généralement pas d’impact sur l’utilisation normale du produit.

Dommages du produit

Les dommages du produit désignent les situations dans lesquelles le produit lui-même a été affecté pendant le transport, telles que :

Le produit présente une détérioration ;
Le produit présente des dommages visibles affectant son utilisation ;
Le produit reçu ne peut pas être utilisé de manière normale.

Si vous constatez que le produit lui-même est endommagé, veuillez nous contacter rapidement et fournir les informations correspondantes.

4. Exigences relatives aux preuves

Afin de nous aider à confirmer la situation liée aux dommages de transport, veuillez fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Photos du produit ;
Photos de l’emballage extérieur ;
Images claires de la zone endommagée ;
Informations de livraison pertinentes si nécessaire.

Nous vous recommandons de conserver les matériaux d’emballage reçus avec le produit jusqu’à la résolution complète du problème concerné.

La fourniture d’informations complètes nous aidera à comprendre plus rapidement la situation précise.

5. Modalités de traitement (remboursement/échange)

Après réception de votre signalement, Ardelviko confirmera la situation en fonction de l’état du produit endommagé et proposera une solution appropriée selon la situation réelle.

Les solutions possibles comprennent :

Traitement par échange

Si le produit répond aux conditions d’échange et que le produit concerné est disponible en stock, un remplacement pourra être organisé selon la situation réelle.

Traitement par remboursement

Si le produit ne peut pas être remplacé ou s’il répond aux conditions de remboursement, un remboursement sera effectué selon la situation réelle.

Le remboursement sera généralement effectué selon le mode de paiement original utilisé, notamment :

Visa ;
Mastercard ;
American Express.

Le délai de traitement du remboursement peut être influencé par les procédures de traitement des organismes de paiement ou des banques.

6. Responsabilité logistique

Après remise du colis au prestataire logistique désigné pour le transport, le processus de livraison est géré par le prestataire logistique concerné conformément à ses propres procédures de transport.

En cas d’anomalie pendant le transport, Ardelviko aidera au traitement du problème selon les informations reçues et les circonstances de la commande, et communiquera avec les prestataires concernés lorsque cela est nécessaire.

Les conditions réelles de transport peuvent être influencées par les conditions météorologiques, la circulation, l’organisation logistique ou d’autres facteurs.