1. Champ d’application du transport
Ardelviko propose actuellement des services de livraison en France métropolitaine. Nous organiserons la livraison avec un prestataire logistique approprié en fonction de l’adresse de livraison indiquée dans la commande. Le colis entrera dans le processus de transport après la finalisation du traitement de la commande.
Afin de permettre au service logistique d’effectuer la livraison dans de bonnes conditions, veuillez fournir des informations de livraison exactes et complètes lors de votre commande. La zone de livraison peut être affectée par les conditions logistiques locales, le type d’adresse ainsi que la couverture des services de transport.
2. Zones non desservies
En raison des différences entre les conditions logistiques selon les régions, certaines zones éloignées, adresses de livraison particulières ou régions qui ne sont pas encore couvertes peuvent ne pas pouvoir bénéficier d’une livraison.
Si l’adresse de commande ne répond pas aux conditions actuelles de livraison, les informations correspondantes vous seront communiquées par le service client afin de confirmer les modalités de traitement de la commande.
3. Mode de transport
Ardelviko sélectionnera un prestataire logistique professionnel adapté pour assurer le transport du colis en fonction du contenu de la commande, de l’adresse de livraison et de l’organisation logistique.
Toutes les commandes seront remises au prestataire logistique après l’achèvement des procédures de traitement nécessaires. Pendant le transport, les colis seront transférés et livrés conformément aux procédures standards du prestataire logistique.
4. Suivi logistique
Après l’expédition de la commande, si le prestataire logistique propose un service de suivi, vous pourrez consulter l’état du transport du colis à l’aide du numéro de suivi.
En raison des différences dans les délais de mise à jour des informations entre les différentes étapes logistiques, certains statuts de transport peuvent nécessiter un certain temps avant d’être actualisés. Si vous rencontrez des questions lors de la consultation, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir les informations relatives à votre commande.
5. Exigences relatives au renseignement de l’adresse
Afin de garantir une livraison réussie de votre commande, veuillez renseigner des informations de livraison complètes et exactes lors de votre commande, notamment le nom du destinataire, l’adresse détaillée, la ville, le code postal ainsi que le numéro de téléphone.
Veuillez vérifier attentivement les informations saisies avant de soumettre votre commande. Les problèmes de livraison causés par des informations d’adresse manquantes, incorrectes ou impossibles à identifier peuvent affecter le délai de transport du colis.
6. Politique de modification d’adresse
Si vous constatez que l’adresse de livraison indiquée dans votre commande doit être modifiée, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Après la validation de la commande, toute modification d’adresse devra être confirmée en fonction de l’état de traitement de la commande. Si le colis n’a pas encore été remis au prestataire logistique, nous aiderons à mettre à jour les informations concernées selon la situation réelle.
Si la commande est déjà entrée dans le processus de transport, les informations logistiques peuvent ne plus pouvoir être modifiées directement. Les modalités de traitement spécifiques seront organisées conformément aux règles de livraison du prestataire logistique.
7. Traitement en cas d’échec de livraison
Lors de la livraison effectuée par le prestataire logistique, en cas d’absence du destinataire, d’informations d’adresse incomplètes, d’impossibilité de contacter le destinataire ou d’autres situations liées à la livraison, une nouvelle tentative de livraison ou d’autres mesures de suivi peuvent être organisées conformément aux règles logistiques locales.
Si vous constatez une anomalie concernant la livraison de votre commande, veuillez contacter rapidement notre service client et fournir les informations relatives à votre commande afin de connaître l’état actuel de la livraison.
8. Frais de transport et taxes applicables
Tous les montants affichés sur les pages d’Ardelviko sont exprimés en €.
Lorsque le montant de la commande est inférieur à 142,85 €, les frais de transport sont de 7,64 €.
Lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 142,85 €, les frais de transport sont de 0 €.
Le prix des produits comprend les taxes applicables. Le montant affiché sur la page de paiement correspond au montant réel que vous devez payer. Différentes commandes peuvent générer des informations de frais différentes en fonction du choix des produits, de l’adresse de livraison et d’autres facteurs. Veuillez vous référer aux informations affichées sur la page de paiement.
9. Délai de traitement des commandes
Après confirmation de la commande, le traitement nécessite généralement 1 à 3 jours, comprenant notamment la confirmation de la commande, la préparation des produits ainsi que l’organisation des informations de livraison.
Une fois le traitement de la commande terminé, le colis sera remis au prestataire logistique professionnel désigné pour la livraison. Le délai de traitement peut être ajusté en fonction du volume de commandes, des périodes de vacances ou d’autres situations réelles.
10. Délai de livraison
Le délai de livraison estimé après l’expédition de la commande est de 10 à 15 jours.
Le délai de livraison est influencé par la distance de transport, l’organisation locale de la livraison, les conditions météorologiques, les jours fériés ainsi que d’autres facteurs liés au transport. Le délai réel d’arrivée peut donc présenter une certaine différence par rapport au délai estimé.
Le prestataire logistique organisera la livraison selon les conditions réelles du transport. Veuillez suivre les informations logistiques de votre commande et maintenir vos coordonnées accessibles.
11. Informations relatives aux livraisons pendant les jours fériés
Pendant les jours fériés en France et dans certaines régions d’Europe, l’organisation du travail des prestataires logistiques peut être ajustée, ce qui peut affecter le traitement des commandes, le transport et les délais de livraison.
Lorsque le volume de commandes augmente avant ou après les jours fériés, les opérations logistiques peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour être traitées. Nous vous recommandons d’organiser vos achats à l’avance selon vos besoins réels.
12. Force majeure
Pendant le processus de livraison, en cas de situations imprévues ou incontrôlables, telles que des catastrophes naturelles, des conditions météorologiques extrêmes, des restrictions de circulation, des événements publics, des ajustements du système logistique ou d’autres facteurs affectant le transport, le délai de livraison peut être modifié.
Dans de telles circonstances, les dispositions de transport seront ajustées selon la situation réelle et les informations pertinentes seront fournies par les moyens disponibles.
13. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant la livraison de votre commande, l’état logistique ou le processus de transport, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous fournirons les informations correspondantes selon votre situation.
Adresse de contact : 1 Rainbush Pl，Palm Coast，FL 32164, US
E-mail du service client : info@ardelviko.com
Téléphone du service client : +1 (386) 615-2947
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)