Politique de transport

1. Zones de livraison

Ardelviko assure actuellement la livraison en France métropolitaine.

Les commandes sont confiées à un prestataire logistique adapté en fonction de l’adresse de livraison indiquée lors de la commande. Le colis est expédié une fois la commande traitée et préparée.

Afin de garantir le bon déroulement de la livraison, veuillez fournir des informations de livraison complètes et exactes. La possibilité de livraison peut varier selon l’adresse, les conditions logistiques locales et la couverture du transporteur.

2. Zones non desservies

Certaines zones éloignées, adresses particulières ou zones ne bénéficiant pas encore d’une couverture logistique suffisante peuvent être exclues de la livraison.

Si l’adresse indiquée lors de la commande ne peut pas être desservie dans les conditions applicables, notre service client vous en informera afin de déterminer les modalités de traitement de la commande.

3. Mode de livraison

Ardelviko sélectionne un prestataire logistique professionnel en fonction notamment du contenu de la commande, de l’adresse de livraison et des conditions de transport applicables.

Une fois la commande traitée, le colis est remis au prestataire logistique chargé de son acheminement. Le transport et la livraison sont ensuite effectués conformément aux procédures habituelles du transporteur.

4. Suivi de la livraison

Après l’expédition de votre commande, un numéro de suivi peut être communiqué lorsque le transporteur propose ce service.

Vous pouvez utiliser ce numéro pour consulter l’état d’acheminement de votre colis.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour entre les différentes étapes du transport. En cas de difficulté ou d’absence de mise à jour, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir des informations sur votre commande.

5. Informations relatives à l’adresse de livraison

Pour permettre une livraison dans les meilleures conditions, veuillez fournir des informations complètes et exactes, notamment :

Nom du destinataire
Adresse complète
Ville
Code postal
Numéro de téléphone

Nous vous recommandons de vérifier attentivement ces informations avant de valider votre commande.

Une adresse incomplète, incorrecte ou impossible à identifier peut entraîner un retard ou un échec de livraison.

6. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Toute modification dépend de l’état d’avancement de la commande. Lorsque le colis n’a pas encore été remis au transporteur, nous ferons notre possible pour mettre à jour l’adresse.

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, la modification de l’adresse peut ne plus être possible directement. Dans ce cas, les modalités de traitement dépendront des règles et possibilités proposées par le transporteur.

7. Échec ou difficulté de livraison

En cas d’absence du destinataire, d’adresse incomplète, d’impossibilité de contacter le destinataire ou de toute autre difficulté lors de la livraison, le transporteur peut organiser une nouvelle tentative de livraison ou appliquer toute autre procédure prévue par ses conditions de service.

Si vous constatez un problème concernant la livraison de votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande.

8. Frais de livraison et taxes

Tous les prix affichés sur le site Ardelviko sont indiqués en euros (€).

Pour une commande inférieure à 142,85 €, les frais de livraison sont de 7,64 €.
Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 142,85 €, la livraison est gratuite.

Les prix des produits comprennent les taxes applicables. Le montant total à payer est celui indiqué lors de la validation de la commande.

Les frais applicables peuvent varier en fonction notamment du contenu de la commande et de l’adresse de livraison. Le montant affiché sur la page de paiement constitue le montant définitif à régler.

9. Délai de préparation des commandes

Après confirmation de la commande, le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des produits et la préparation des informations nécessaires à la livraison.

Le colis est ensuite remis au prestataire logistique chargé de son acheminement.

Le délai de préparation peut exceptionnellement varier en fonction du volume de commandes, des périodes de forte activité, des jours fériés ou d’autres circonstances opérationnelles.

10. Délai de livraison

Le délai de livraison estimé après expédition est généralement de 10 à 15 jours.

Ce délai est indicatif et peut varier en fonction de la distance, des opérations logistiques locales, des conditions météorologiques, des jours fériés et d’autres circonstances liées au transport.

Le délai réel de livraison peut donc être différent du délai estimé.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement les informations de suivi disponibles et de rester joignable pendant la période de livraison.

11. Livraisons pendant les jours fériés

Pendant les jours fériés en France ou dans certaines régions d’Europe, les horaires et opérations des prestataires logistiques peuvent être modifiés.

Ces périodes peuvent entraîner un allongement temporaire des délais de préparation, d’acheminement ou de livraison, notamment lorsque le volume des commandes augmente avant ou après les jours fériés.

Nous vous recommandons d’anticiper vos commandes lorsque vous avez une date de réception souhaitée.

12. Cas de force majeure

Des événements indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement affecter les délais de transport, notamment les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les restrictions de circulation, les événements publics, les perturbations des réseaux logistiques ou d’autres circonstances imprévisibles.

Dans de telles situations, les modalités et délais de livraison peuvent être adaptés en fonction des circonstances. Les informations disponibles vous seront communiquées dans la mesure du possible.